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社区民警杨蓉的“掌上警务室”


发表时间:2018-06-21 04:56:00 来源:凤凰平台_凤凰时时彩_凤凰娱乐平台欢迎您!

 

  “手机微警务,服务大民生。指尖传温暖,筑网护安宁……”这段颁奖词是描述公安杏花岭分局三桥派出所“杨蓉掌上警务室”的。不久前,在“首届中国警务信息化建设成果”推介研讨会上,“杨蓉掌上警务室”代表我市公安机关参赛,并且捧回了最佳公安业务创新方案奖。

  “掌上警务室”是什么?为何能获得众人赞誉、收获最佳奖项?昨日,记者前往杏花岭区金刚里社区,走访了社区民警杨蓉。

  机不离手的启示

  “我只是想让居民少跑腿。”这便是创建“掌上警务室”的初衷。

  “现在,人们出门可以不拿现金、不带银行卡,但不能不带手机,那么,能不能用手机来为民服务呢?”参加公安工作以来,杨蓉就一直扎根社区,接地气地服务群众,是她最主要的工作。

  智慧警务一小步,幸福社区一大步。2017年,杨蓉抓住人们手机不离手的特点,探索“互联网+”与基层传统警务工作相融合,将社区警务推入“掌上时代”。

  当年5月,经过多次研讨、试验后,全国首创的“杨蓉掌上警务室”上线,开辟了社区警务新模式。

  掌上警务室与微信群、公众号、 QQ 群都不同,它是依托微信小程序专门为社区警务工作开发的,是针对社区警务室警民沟通现状和存在的问题,利用云服务、大数据、地理信息 LSB 等多种“互联网+”核心基础建设的。掌上警务室操作简单,无需下载,只要扫码或从微信小程序中搜索即可使用。

  小程序功能齐全

  在金刚里社区,随处可见“杨蓉掌上警务室”二维码。掌上警务室共设有党建文化、时代新人、警民家园、阳光警务4大类别,每类又下设安全防范、便民服务、社情民意、建言献策、唠唠家常、好事帮帮等子模块。

  “用起来真方便。”看到记者来采访,60多岁的李大爷当起“解说员”。“警惕!昨天周边社区发生两起入户盗窃案件!”“夏季天气炎热,不少居民晚上睡觉不关窗户,易遭窃贼光顾,请务必关好!”去年7月,李大爷扫描关注后,立即被两条信息吸引,随后“对号入座”,每晚睡觉前认真检查门窗是否关好。

  张师傅家住桃园北路,不属于金刚里社区,但他也是“掌上警务室”的受益者。今年5月初,因楼上邻居卫生间漏水,张师傅家的卫生间每天湿漉漉的,可邻居总也联系不上。5月12日,张师傅试着给“杨蓉掌上警务室”发了一条信息:“杨警官好,我是桃园北路的居民,楼上住户卫生间漏水,可房主无法联系,这事可以帮忙解决吗?”看到信息,杨蓉马上联系张师傅所在社区的民警,很快找到住户,帮张师傅解决了问题。

  记者打开“警民家园”栏目,看到发布了很多公益活动、办理证件、防火防盗等信息,说的都是居民身边的事儿、大家关心的事儿、有关警务的事儿。以前,一则警情通报,社区民警要挨家挨户上门提醒;现在,有了“掌上警务室”了,这些信息在短短几分钟内便可传遍社区。动动手指、看看手机,社区3000多户居民足不出户,便可知晓社区里发生的“大事小情”。

  服务居民不打烊

  去年8月19日中午,居民王女士的儿子上完培训课后出去玩儿,不想竟彻夜未归,一家人心急如焚。

  次日2时许,王女士的朋友得知此事,立即想到了社区民警杨蓉的“掌上警务室”。杨蓉闻讯立即起床,短短几分钟后就在“掌上警务室”发出了寻人启事,并在 QQ、 微信朋友圈发了消息。早上7时,杨蓉就接到了王女士的电话,反馈说孩子已经回来了。原来,孩子当天去同学的叔叔家玩,因玩得太晚,怕被大人批评,就都“躲”在同学叔叔家。那位叔叔看到“掌上警务室”的寻人启事后,及时把孩子送了回来。29岁以下的关注人数约占28%,30岁至49岁的约占52%,50岁以上的约占20%……掌上警务室用户分析显示,关注人群涵盖老中青三代。“只要对百姓有用的信息,经过审核都可以推送。”杨蓉介绍,掌上警务室不限于民警使用,它是发现问题、实施管理的平台,更是警民互动、服务居民的平台。

  畅通信息渠道、增进警民关系,提供咨询服务、耐心答疑解难,掌上警务室每一个模块、每一项功能,都很有针对性。

  便民惠警好处多

  以前,居民办事要跑到警务室了解程序规定,经常为一件小事多次往返,现在,只要打开手机就能弄清楚。金刚里社区租户刘建康,用亲身经历向记者讲述了掌上警务室带来的便利。

  刘建康记得,刚来太原办居住证时,他头一天到社区警务室询问,第二天就把需要带的材料忘了一大半,只好又去看了一遍,然后去派出所后才知道材料还是不全,来来回回跑了好几趟。去年8月,他妻子也需要办理居住证,他通过“掌上警务室”,仅用一个小时就办好了居住证。

  “它为我们构建了一个大家庭。”居民李大姐是掌上警务室的“铁粉”,每天要打开看看新鲜事,学学安全防范知识,还经常在里面和邻居们唠家常。她说,以前居民爱到社区警务室找杨蓉说说话,现在大家又多了一种沟通渠道,可以到“掌上警务室”与杨蓉聊天。

  “掌上警务室”开通一年来,累计用户量达到1.3万人,访问量超过15万人次,受到社区居民的一致称赞。“打破政府信息孤岛,简化警务办事流程,掌上警务室让民众感受到指尖即可办理警务,不仅提高了办事效率、节约成本,而且促进警民和谐,实现了便民惠警双赢。”杨蓉总结说。

  本报记者刘友旺通讯员王霜红文/摄