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火车站里的“快乐驿站”
来源:凤凰平台_凤凰时时彩_凤凰娱乐平台欢迎您!   2017-12-01 09:39:00   凤凰平台_凤凰时时彩_凤凰娱乐平台欢迎您!

    

    这里有婴儿床、哺乳室,还有大人休息的座椅和儿童游乐设施,温馨又舒适,几个小旅客正开心地玩耍。在这里,客运员于莉梅和她的同事们用颗颗爱心,每天尽己所能地为带娃出行的旅客提供贴心服务,让出门在外的人们上车前能度过一段短暂的舒适时光。这是太原火车站倾力搭建的一个温馨家园、快乐驿站--母婴候车室。时至2017年11月,这个母婴候车室因优质服务换来的是350多封旅客表扬信和3000多条网络留言,成为旅客们心中的一处"幸福驿站"。今年9月份,母婴候车室内设的哺乳室获得联合国儿童基金会"母爱10平方"认证,并被该车站定为2017年度重点推广的服务品牌。

    客运员成“临时妈妈”

    50岁的于莉梅是火车站的一名客运员,这几天,她的心情非常复杂,因为自己再过一个月就要退休,都来不及参与即将到来的2018年春运。

    上午10时,她正耐心地招呼一名5岁的小旅客。在她的看护下,顽皮的小家伙在滑梯上爬上滑下,非常开心。这不是幼儿园,而是在火车站二层的母婴候车室内。由于工作的特殊性,这里24小时均需有人值守,所以她要和另外两位同事岛丽荣、郭军红实行三班倒。

    候车旅客步入二层,从第四候车厅或第二候车厅都能直接进入母婴候车室。出入口玫红色的墙体以及“母婴候车室”的明显标识,让这里区别于其他候车区域。步入其中,100余平方米的室内细分成五个功能区,婴儿护理室、哺乳室、娱乐区、阅读区、动漫区,还为孩子们准备了儿童书籍、玩具、动漫光碟……所有这一切,都是为了将婴幼儿的注意力吸引到这里,享受干净、安静的服务环境,在上火车前能度过一段短暂的舒适时光。而守护在孩子们身边的,除了家长,还有母婴候车室的客运员。

    于莉梅笑着说:“在这里,我们客运员‘变身’为临时妈妈:看到玩耍的孩子出现危险动作,要赶紧提醒注意;听到孩子的哭声,要赶快拿出零食哄哄;有的幼儿憋不住直接在地面上大小便,要马上动手清理掉……”

    候车室变温馨乐园

    “于大姐的脾气好,成天乐呵呵的,从来没见过她和谁生气,孩子们也都喜欢她。”火车站客运车间技术干部马娇表示,由于每天面对的都是婴幼儿,所以母婴候车室现有的三名客运员都是千挑万选出来的,有耐心、有爱心,更要有责任心。

    来自忻州的李先生准备乘坐的是当日16时27分抵达太原的 K892 次列车,其始发站为杭州,终点站是大同,太原为经停车站,停车时间15分钟。已在太原提前办完事的李先生和妻子带着3岁的儿子,提前4小时进入太原火车站,虽多次乘坐太原至忻州的列车,他却不知道太原火车站设有母婴候车室,这次因带着孩子,又恰好在第二候车厅候车,看见母婴候车室,便带着孩子进来玩耍。“确实方便,孩子到了这里玩滑梯、看动漫,我们也可以‘解放’一下。要知道,这么大的孩子看起来很累人。”李先生边说边盯着滑梯上的儿子,尽管仍然操心,却能感觉到他神态悠闲。

    而对于于莉梅来说,却时刻紧绷着神经。特别是专供4岁以下婴幼儿玩耍的游乐专区,是最让她们操心的。她们不但需每日对这些游乐设施消毒,还需要不停地观察婴幼儿的安全情况,从某种程度上来讲,她们比孩子的家长还要惦记他们的安危。

    不仅如此,她们还要时刻留心每一列火车的进站时刻,及时提醒家长该起身检票了。而在母婴候车室候车的旅客,可以直接检票,这免去了他们携带婴幼儿去别处拥挤、检票的不便。

    火车站“党字号”品牌

    2013年,联合国儿童基金会中国办事处与中国疾病预防控制中心妇幼保健中心曾联合发起过一项名为“母爱10平方”的活动,倡议社会各界支持母乳喂养,在工作场所和公共场所建立母婴室,为母乳喂养创造条件。但因为各种原因和条条框框所限,重视母婴室创立的企业少之又少。

    “根据‘母爱10平方’的要求,我们从门窗到室内墙壁全部按照儿童喜欢的颜色进行装修改造,设置了封闭的哺乳室,增设了沙发、桌椅、垃圾桶、婴儿床等用品。像墙上的壁画,是我们提前找到美术院系的师生,花费一两个月时间绘制的。再看天花板上的那些图案,也是找专人精心设计的,孩子们进来一仰头看见那些星星就开心。”火车站客运车间总支部书记郭小顺告诉记者,为了更好地服务旅客,2017年,他们对原有母婴候车室的整体设施进行了换代升级。

    因太原火车站母婴候车室的设施完善,迅速获得联合国儿童基金会“母爱10平方”的认证,成为太原铁路局首家获此认证的单位,并且,还被评为太原铁路局客运服务品牌和车站“党字号”品牌。

    郭小顺说,今后要让更多人知道母婴候车室,了解这是一个公益性的候车室,是一个优良的亲子港湾,让每一位带着婴幼儿出行的旅客享受到更为周到、细致的服务。本报记者李涛

    通讯员郭小顺文/摄

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